Smile Eat

Delivery

Smile Eat est une solution de livraison locale pensée comme une alternative aux grandes plateformes de livraison. Son modèle vise à proposer une approche plus équilibrée, en soutenant à la fois les restaurateurs indépendants, les livreurs et les consommateurs.

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Contexte

SmileEat est une solution de livraison locale et indépendante basée à Annecy.

Pensée comme une alternative aux grandes plateformes de livraison, l’entreprise a développé sa propre technologie pour connecter les restaurants, les livreurs et les consommateurs, notamment grâce à des API reliées aux logiciels de caisse des établissements partenaires.

Après une première phase de développement, la solution prenait de l’ampleur. L’application devait évoluer pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs : simplifier l’expérience côté consommateurs, faciliter la gestion côté restaurateurs et accompagner la croissance du nombre de commandes et de partenaires.

Dans un marché dominé par de grands acteurs nationaux, SmileEat devait aussi renforcer sa visibilité locale et faire connaître son modèle.

Mission

Enjeux

La mission devait répondre à plusieurs enjeux :

accompagner la refonte de l’application
améliorer l’expérience utilisateur côté consommateurs
simplifier la gestion pour les restaurateurs partenaires
renforcer l’acquisition de nouveaux clients
développer la visibilité locale de Smile Eat
attirer de nouveaux restaurants partenaires
structurer une communication plus régulière sur les réseaux sociaux
soutenir la croissance grâce à des campagnes d’acquisition ciblées

L’objectif était de faire évoluer SmileEat à la fois comme outil, comme marque locale et comme canal d’acquisition pour les restaurants partenaires.

Accompagnement

J’ai accompagné SmileEat sur plusieurs volets complémentaires : conception UX/UI, stratégie éditoriale et acquisition digitale.

Sur la refonte de l’application, j’ai participé au travail de conception en lien avec le développeur et le graphiste. L’objectif était de repenser certains parcours pour rendre l’application plus fluide, plus intuitive et mieux adaptée aux usages des consommateurs comme des restaurateurs.

J’ai également travaillé sur la stratégie éditoriale des réseaux sociaux, afin de mieux valoriser l’offre, les restaurants partenaires, le positionnement local de SmileEat et les avantages de la solution face aux grandes plateformes.

L’accompagnement a notamment inclus :

la participation à la conception UX/UI de l’application
la réflexion sur les parcours utilisateurs
la coordination avec le développeur et le graphiste
la stratégie éditoriale pour les réseaux sociaux
la création de contenus pour soutenir la notoriété locale
la mise en place de campagnes d’acquisition
la gestion de campagnes Meta Ads sur Facebook et Instagram
le travail des messages pour attirer à la fois les clients finaux et les restaurateurs partenaires

Résultats

L’accompagnement a contribué à faire évoluer Smile Eat dans une phase de croissance, avec une application plus adaptée aux besoins de ses utilisateurs et une communication plus structurée autour de son positionnement local.

Le travail mené sur l’acquisition digitale a permis de soutenir l’augmentation du nombre de clients et de renforcer la visibilité de la solution auprès des consommateurs locaux.

La communication et les actions menées ont également accompagné le développement du réseau de restaurants partenaires, en valorisant un modèle plus local, plus indépendant et plus équilibré que les grandes plateformes de livraison.

SmileEat a ainsi pu renforcer sa présence sur son territoire, développer sa base d’utilisateurs et soutenir la croissance de sa plateforme auprès des restaurateurs comme des clients finaux.

Par respect pour la confidentialité des données et la confiance accordée par Smile Eat, aucun résultat chiffré n’est communiqué. Le travail mené s’inscrit dans une relation de long terme, fondée sur la transparence, la collaboration et la performance durable.